Peruutus-, palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä käytäntö koskee Vatsavallankumous Oy:n verkkokaupassa kuluttajille myytäviä verkkokursseja, muita digitaalisia sisältöjä sekä mahdollisia fyysisiä tuotteita.

Verkkokurssit ja muut digitaaliset sisällöt

Verkkokurssit ja muut digitaaliset sisällöt toimitetaan sähköisesti. Asiakas saa käyttöoikeuden tilaamaansa sisältöön sähköpostitse tai verkkopalvelun kautta tuotteen yhteydessä ilmoitetulla tavalla.

Jos digitaalinen sisältö toimitetaan heti ostamisen jälkeen, asiakasta pyydetään ennen tilauksen tekemistä:

1. antamaan nimenomainen suostumuksensa siihen, että digitaalisen sisällön toimittaminen aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, ja

2. hyväksymään, että hän menettää peruuttamisoikeutensa, kun digitaalisen sisällön toimittaminen aloitetaan.

Asiakkaalle toimitettavassa tilausvahvistuksessa vahvistetaan hänen antamansa suostumus ja hyväksyntä.

Kun nämä edellytykset täyttyvät ja digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu, tilausta ei voi enää peruuttaa. Maksua ei palauteta sillä perusteella, ettei asiakas halua käyttää sisältöä, ei ole aloittanut kurssia tai ei ole käyttänyt sisältöä käyttöoikeutensa aikana.

Peruuttamisoikeuden menettäminen ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa digitaalinen sisältö on virheellinen, ei vastaa tuotekuvausta tai sitä ei voida käyttää sovitulla tavalla.

Jos edellä kuvatut peruuttamisoikeuden päättymisen edellytykset eivät täyty, asiakkaalla on oikeus peruuttaa digitaalista sisältöä koskeva sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisesta voi ilmoittaa verkkosivustolla olevan peruuttamistoiminnon kautta, sähköpostitse osoitteeseen info@vatsavallankumous.fi tai muulla yksiselitteisellä tavalla.

Affiliate-linkit ja ulkopuolisten myyjien tuotteet

Vatsavallankumouksen verkkosivustolla, verkkokursseilla ja muissa valmennussisällöissä voi olla affiliate- eli mainoslinkkejä ulkopuolisten yritysten verkkokauppoihin.

Jos asiakas ostaa tuotteen tai palvelun affiliate-linkin kautta, kauppa syntyy asiakkaan ja kyseisen ulkopuolisen myyjän välille. Vatsavallankumous Oy ei ole tällöin tuotteen tai palvelun myyjä eikä vastaa sen toimittamisesta, palautuksista, peruutuksista, reklamaatioista tai virhevastuusta.

Ostoon sovelletaan kyseisen myyjän omia toimitus-, palautus- ja peruutusehtoja. Asiakkaan tulee tutustua ehtoihin myyjän verkkosivustolla ennen tilauksen tekemistä.

Vatsavallankumous Oy voi saada korvauksen tai provision affiliate-linkin kautta tehdystä ostoksesta. Affiliate-linkit merkitään mainoslinkeiksi niiden yhteydessä.

Fyysisten tuotteiden peruuttaminen ja palauttaminen

Vatsavallankumous Oy:n verkkokaupasta tilatuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus, ellei tuote kuulu jäljempänä mainittuihin peruuttamisoikeuden rajoituksiin.

Peruuttamisaika alkaa päivästä, jona asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tuotteen. Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Asiakas voi peruuttaa tilauksen myös ennen tuotteen toimittamista.

Peruuttamisesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa. Ilmoituksen voi tehdä verkkosivustolla olevan peruuttamistoiminnon kautta, sähköpostitse osoitteeseen info@vatsavallankumous.fi tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

Ilmoituksesta tulee käydä ilmi vähintään asiakkaan nimi, tilausnumero sekä se tuote tai tilaus, jonka asiakas haluaa peruuttaa.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.

Asiakkaalle toimitetaan palautusosoite ja tarkemmat palautusohjeet peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen jälkeen. Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei Vatsavallankumous Oy ole erikseen sitoutunut vastaamaan niistä tai kyseessä ole virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu tuote.

Jos tuotetta ei sen luonteen vuoksi voida palauttaa tavanomaisella tavalla postitse, palauttamisen arvioiduista kustannuksista kerrotaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.

Tuotteeseen tutustuminen ja arvonalennus

Asiakas saa käsitellä ja tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin hän voisi tehdä myymälässä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tähän on tarpeen, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Mahdollinen arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti.

Tuotteen alkuperäinen pakkaus, tuotelaput, käyttöohjeet, tarvikkeet ja muut tuotteen mukana toimitetut osat tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan tuotteen mukana. Alkuperäisen pakkauksen avaaminen ei itsessään poista peruuttamisoikeutta. Jos pakkauksella tai puuttuvilla osilla on vaikutusta tuotteen jälleenmyyntiarvoon, tämä voidaan ottaa huomioon tuotteen mahdollisena arvonalennuksena.

Tuotteet ja sisällöt, joilla ei ole peruuttamisoikeutta

Peruuttamisoikeutta ei ole:

1. verkkokursseilla ja muilla sähköisesti toimitettavilla digitaalisilla sisällöillä, joiden toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeutensa menettämisen

2. asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetuilla tai selvästi hänen henkilökohtaisiin tarpeisiinsa muokatuilla tuotteilla

3. nopeasti pilaantuvilla tai nopeasti vanhentuvilla tuotteilla

4. sinetöityinä toimitetuilla tuotteilla, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun tuotteen sinetti on avattu

5. muilla kuluttajansuojalaissa erikseen määritellyillä tuotteilla, sisällöillä tai palveluilla, joita peruuttamisoikeus ei koske.

Jos tuotteen peruuttamisoikeutta on lain perusteella rajoitettu, tästä kerrotaan selkeästi tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.

Alennus, tarjoushinta, kampanjakoodi tai tuotteen ostaminen alennusmyynnistä ei itsessään poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Vaurioituneet, virheelliset ja väärin toimitetut fyysiset tuotteet

Tarkistathan fyysisen tuotteen mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Ota yhteyttä osoitteeseen info@vatsavallankumous.fi, jos tuote on vahingoittunut, virheellinen, puutteellinen tai väärin toimitettu. Ilmoita viestissä nimesi ja tilausnumerosi sekä kuvaile havaitsemasi ongelma. Voit liittää mukaan kuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jos se helpottaa asian selvittämistä. Kuvien toimittaminen ei kuitenkaan ole reklamaation tekemisen edellytys.

Virheellisen, vahingoittuneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskustannukset eivät kuulu asiakkaan maksettaviksi.

Vatsavallankumous Oy oikaisee virheen kuluttajansuojalain mukaisesti ensisijaisesti korjaamalla tuotteen tai vaihtamalla sen virheettömään tuotteeseen, jos tämä on mahdollista eikä siitä aiheudu kohtuuttomia kustannuksia tai olennaista haittaa asiakkaalle. Asiakkaalla voi lain edellytysten täyttyessä olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Tuotteen lakisääteinen virhevastuu on erillinen oikeus, eikä peruuttamisajan päättyminen rajoita sitä.

Digitaalisten sisältöjen virheet

Ota yhteyttä osoitteeseen info@vatsavallankumous.fi, jos verkkokurssin tai muun digitaalisen sisällön käyttöoikeutta ei toimiteta, sisältö ei avaudu, sisältö ei vastaa tuotekuvausta tai sitä ei voida käyttää sovitulla tavalla.

Pyrimme ensisijaisesti saattamaan digitaalisen sisällön sopimuksen mukaiseksi kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia tai olennaista haittaa asiakkaalle.

Jos virhettä ei voida oikaista kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen. Digitaalisen sisällön peruuttamisoikeuden menettäminen ei poista Vatsavallankumous Oy:n lakisääteistä virhevastuuta.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa fyysisen tuotteen toiseen tuotteeseen, väriin tai kokoon, ota ensin yhteyttä osoitteeseen info@vatsavallankumous.fi.

Ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote, vaihto toteutetaan pääsääntöisesti palauttamalla alkuperäinen tuote näiden ehtojen mukaisesti ja tekemällä uusi tilaus erikseen.

Maksujen palauttaminen

Jos asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, palautamme asiakkaalta saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Fyysisen tuotteen kohdalla voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle erillisiä kuluja.

Kun fyysisiä tuotteita sisältävä tilaus peruutetaan kokonaisuudessaan, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme tavanomaisen toimitustavan mukaisesti. Emme palauta lisäkustannuksia, jotka ovat aiheutuneet asiakkaan valitsemasta tavanomaista toimitustapaa kalliimmasta toimitustavasta.

Jos asiakas palauttaa vain osan saman tilauksen tuotteista, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, jos toimituskulut olisivat olleet samat myös ilman palautettua tuotetta.

Palautuksesta ei peritä erillistä käsittelymaksua. Asiakas vastaa kuitenkin palautuskustannuksista silloin, kun kyseessä ei ole virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu tuote eikä Vatsavallankumous Oy ole erikseen sitoutunut vastaamaan palautuskustannuksista.

Maksupalautuksen näkymisessä asiakkaan tilillä voi olla pankista, luottokorttiyhtiöstä tai maksupalveluntarjoajasta johtuva viive.

Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen verkkosivustolla olevan peruuttamistoiminnon kautta.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös sähköpostitse tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä.

Yhteystiedot

Kaikissa peruutuksia, palautuksia, maksujen palautuksia ja virhetilanteita koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:

Vatsavallankumous Oy

Sähköposti: info@vatsavallankumous.fi